遂寧市中心醫院(重慶醫科大學附屬遂寧市中心醫院,川北醫學院附屬遂寧醫院)
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                                  望“梅”止渴,追求卓越:向世界頂級醫院梅奧診所學管理
                                  發布時間:2016-08-18 09:17:53 作者:宣傳科     文章來源:本站原創    點擊數:    更新時間:2016-08-18

                                  望“梅”止渴,追求卓越:向世界頂級醫院梅奧診所學管理

                                  遂寧市中心醫院宣傳科

                                    2016年8月10日,來自全球頂級醫學機構——梅奧診所的兩位醫療管理專家穆漢納德·赫扎拉(Muhanad Hirzallah)和托德·比勒(Todd Bille)蒞臨我院交流醫療管理經驗。
                                    穆漢納德·赫扎拉是梅奧診所質量管理部資深主任,是國際范圍內質量認證專家,在流程改善咨詢、培訓和績效提高應用方面有20多年的豐富經驗。多年來一直致力于醫療行業,曾在美國和其他國家推動了數個流程改善項目。
                                    托德·比勒是梅奧診所原戰略規劃部專家,工商管理碩士,教育專業博士,擅長醫院發展規劃、運營管理和質量控制,是資深戰略管理專家、經營分析師,擁有豐富的醫院績效和規劃管理經驗。
                                    上午,在醫院領導陪同下,兩位專家參觀了院本部門診、住院部以及河東院區,并與醫院黨委副書記、副院長陳亮,副院長何佳等進行了座談,雙方互相介紹了醫院情況。專家表示,我院的運營管理給其留下了深刻的印象。

                                                               參觀院本部

                                                              參觀河東分部

                                                                座談

                                                                合影

                                    下午,遂寧市中心醫院管理培訓會在康年明星殿拉開帷幕。這場醫療管理的盛會,除我院中層干部外,還吸引了三縣兩區兄弟醫院的管理人員代表等共計300余人到會。培訓會由陳亮副院長擔任主持。會場采用同聲傳譯,每位到場人員都聚精會神地聆聽,非常投入地享受了這兩場精彩的講座。
                                    穆罕納德·赫扎拉主任首先以《在梅奧診所建立質量文化》(Building a Culture of Quality at MAYO CLINIC)為題,分享了自己在流程改善咨詢、培訓和績效提高應用等方面的豐富經驗。特別為大家介紹了精益化管理(Lean)和六西格瑪(Six Sigma)這兩種主要方法在梅奧診所流程改善中的應用。并簡要介紹了梅奧利用建立質量學院來加強團隊建設及培訓等先進的管理經驗。

                                                        穆漢納德·赫扎拉(Muhanad Hirzallah)
                                    擅長醫院發展規劃、運營管理和質量控制等的托德·比勒博士則以《梅奧診所戰略規劃演變》(The Evolution of Planning at MAYO CLINIC)為題,介紹了梅奧診所的戰略演變與規劃,特別介紹了運用平衡計分卡加強醫院績效管理的策略方法。

                                                           托德·比勒(Todd Bille)
                                    來自國際一流醫療機構的聲音,觸動了現場參會人員,在講學中所提到的管理策略、考核方法、機制建立等話題,也深深啟發了他們。在講座后的提問交流時間,醫院黨委書記、院長陳擁軍,康復中心主任胡可慧,泌尿外科主任奉友剛,消化中心四病區護士長李茜茜以及兄弟醫院代表等分別就減少就診等候時間、平衡記分卡的應用、醫生多點執業、梅奧職位描述、護士培訓等問題進行提問,獲得了兩位專家的詳細解答。

                                                                會場

                                                                聆聽


                                                                提問

                                                                解答
                                    會后,穆罕納德·赫扎拉主任在接受記者采訪中提到,梅奧診所建院150余年以來,始終未變的核心價值觀即是“患者需求至上”。在談到他來到中國深圳、廈門、福州、內江、宜賓等5個城市對中國醫院的參觀訪問后對中國醫療體系的印象,認為其具有很大的提升空間,醫院要治療真正有需求的患者,并為患者持續傳遞這樣的理念,完善流程、去除冗余,最終達到提升患者滿意度和醫療質量的目的。
                                    陳擁軍院長在總結講話中表示,盡管西方國家與我國在社會、文化背景中存在的差異使得部分管理方法在我國適用性受限,但學習美國先進醫學機構管理經驗、開闊我們的國際視野、了解世界一流醫院醫務人員的工作使得我們在場每一個人都受益匪淺。醫院將進一步加快國際交流合作的腳步,不僅送出我們的醫務人員到我們的友好合作醫院——西班牙特拉薩大學醫院交流學習,也要帶領、幫助兄弟醫院共同發展,一起學習國外先進經驗。全市醫務人員要堅持習近平總書記提出的“四個自信”,在推動社會主義現代化的道路上一往無前,用更好的行動換來更豐碩的成果,回饋遂寧人民對我們的期待。

                                                             陳擁軍院長總結講話
                                    事實上,請國際專家來到遂寧交流、講學,對我院來說并不是首次。僅在今年,法國衛生部高級專家叢匯泉博士、美國梅奧醫療歐克萊爾眼科中心吳畏教授等多名知名專家先后來到我院,為遂寧醫療界帶來了國際先進理念和管理方法。“現階段醫療體制改革已經進入了深水區和攻堅期,為滿足新形勢下對醫療工作的新要求和老百姓日益增長的需求,提升醫療質量、提高醫院管理水平是目前新的工作任務。”市中心醫院黨委書記、院長陳擁軍把這樣的交流互動看作是醫院發展的快捷方法和途徑,搭建起這樣的平臺不僅符合醫院不斷成長的需要,也為遂寧三縣兩區多家醫院創造了交流、學習、提升的機會。

                                   

                                    背景資料美國梅奧醫學中心(又稱梅奧診所)創立于1863年,是全美規模最大、設備最先進的綜合性醫療體系,是世界醫療領域當之無愧的醫療體系品牌,創始人是威廉姆·沃萊爾·梅奧(Mayo,W.W)。
                                    梅奧診所一共有三個大的院區:總部坐落于明尼蘇達的羅徹斯特市,其他兩大院區分別是亞利桑那的斯科茨代爾院區及佛羅里達的杰克遜維爾院區。梅奧醫療集團正致力于20年內將坐落在明尼蘇達的羅切斯特梅奧院區打造成全球的目的地醫療中心。除了三大院區,梅奧也擁有自己的醫療系統(Mayo Clinic Health System)。在總部明尼蘇達州的羅切斯特周圍,梅奧在70多個城鎮中擁有醫院、診所、養老院以及急救中心。3個院區和其周邊的醫療系統均為梅奧全資擁有。
                                    此外,梅奧的醫療服務體系還包括梅奧醫療網絡(Mayo Clinic Care Network, MCCN)。MCCN是經過梅奧嚴格篩選的、以附屬的方式加入梅奧的其它大型連鎖的綜合性醫療機構。梅奧為醫療網絡成員提供梅奧沉淀的醫學知識,專家第二診療意見、咨詢等服務。目前全球已有40個機構加入,其中包括來自于美國26個州的36個機構以及來自于美洲,亞洲及中東的4個機構。共有員工6萬余人,其中醫生4200人(7%)。梅奧提供大量APP給患者、醫生,包括教育、健康管理等大量APP,提供十億美金級別的IT服務。
                                    當地時間2016年8月1日,在《美國新聞與世界報道》(U.S. News & World Report)發布的2016-2017年全美最佳醫院排行榜中,梅奧診所榮登榜首。同時,在所有有排名的16個臨床科室(不包括輔助科室,比如檢驗科、病理科、影像科及放療科)中,梅奧在糖尿病和內分泌科、胃腸科和老年病科等8個專科中排名第一,3個專科排名第二,1個專科排名第三,另外還有3個專科排名前十。
                                    《美國新聞與世界報道》中綜合實力排名第一及一半專科名列榜首的梅奧指的是明尼蘇達州羅切斯特市的梅奧院區。梅奧亞利桑那院區及佛羅里達院區的兩家醫院也有多個科室在全美排名靠前,同時,這兩個院區分別是本州排名第一的醫院。
                                    除此之外,梅奧是美國最大的住院醫師和專科醫生培育基地之一。同時,梅奧也是美國醫生在職再教育(Continue Medical Education)的重要基地之一。根據《美國新聞與世界報道》,梅奧醫學院是2015年度全美錄取率最低的醫學院,每一百個申請人中不到2人能被錄取。現代住院醫師和專科醫生規培制度就是梅奧在1915年建立的。

                                   



                                  (責任編輯:劉成)
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